Informations sur la livraison

AutoRiven propose une livraison sécurisée, suivie et fiable de pièces automobiles OEM d’occasion vers la plupart des destinations internationales. Chaque commande est gérée par AutoRiven, et nous restons responsables de la livraison et du support client.

Politique de livraison

Toutes les commandes :

• sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement
• peuvent être expédiées directement du fournisseur au client, selon le type de produit
• sont généralement livrées sous 2 à 10 jours ouvrés, selon la destination
• incluent toujours un numéro de suivi, envoyé par e-mail

Transporteurs utilisés

Nous utilisons des transporteurs internationaux reconnus, sélectionnés selon la destination, le poids et la taille du colis.

Envois standards

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS

Envois lourds ou volumineux (principalement en Europe)

• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

Les informations de suivi sont envoyées dès que l’envoi est remis au transporteur.

Livraison express (FedEx Express)

Pour les commandes urgentes, lorsque disponible, vous pouvez sélectionner FedEx Express au moment du paiement. Les commandes express passées avant 09:00 (heure de Pologne) sont généralement :

• traitées le même jour ouvré
• livrées sous 24 à 72 heures, selon la destination

Emballage et réclamations pour dommages

Les pièces sont emballées de manière appropriée afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.

Si le colis arrive visiblement endommagé :

• demandez au transporteur de le marquer comme « Accepté avec réserve », ou
• refusez la livraison et contactez-nous immédiatement

Tout dommage doit être signalé dans les 24 heures à info@autoriven.fr, avec des photos claires du colis et de l’article.

Si le colis est accepté sans réserve, il peut être impossible d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Envois séparés

Si une commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque envoi aura son propre numéro de suivi.

Douanes et livraison internationale

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des procédures douanières, des droits ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer :

• tous les droits et taxes sont à la charge du client
• les délais de livraison peuvent varier en raison des contrôles douaniers

AutoRiven n’est pas responsable :

• des retards causés par les autorités douanières
• des frais de stockage locaux
• des droits ou taxes d’importation

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent :

• du pays de destination
• du poids et des dimensions du colis
• du type de livraison (standard ou express)

Les tarifs sont calculés automatiquement au moment du paiement selon les prix actuels des transporteurs.

Suivi et confirmation de livraison

Après expédition, vous recevrez :

• un lien de suivi par e-mail
• toute mise à jour du transporteur (si disponible)

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via le site du transporteur ou en nous contactant.

Envois retardés ou perdus

Si un envoi semble retardé :

• consultez la page de suivi du transporteur
• s’il n’y a aucune mise à jour pendant 7 jours ouvrés, contactez-nous

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu’à résolution.

Contact

Pour toute question sur la livraison :

Email : info@autoriven.fr

WhatsApp : +48 45 309 41 74

Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–16:00 (heure de Pologne)