Politique de retours et de garantie
AutoRiven vend des pièces automobiles OEM d’occasion directement en tant que vendeur professionnel. Tous les articles sont inspectés avant expédition et décrits aussi précisément que possible, compte tenu de leur état de produits de seconde main.
Chaque commande comprend une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison, strictement limitée aux défauts de fonctionnement, comme indiqué ci-dessous.
Politique générale
Tous les produits vendus sur autoriven.fr sont des pièces automobiles OEM d’occasion.
En tant que produits d’occasion, les articles peuvent présenter une usure cosmétique normale, de légères rayures ou des différences visuelles n’affectant pas le fonctionnement et ne constituant pas un défaut.
Les fiches produits peuvent inclure des photos réelles, des références OEM et des descriptions techniques basées sur les informations disponibles au moment de la publication.
Droit de rétractation (Changement d’avis)
Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif.
Le droit de rétractation s’applique uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La pièce n’a pas été installée, montée ou utilisée
- L’article ne présente aucun signe d’installation, de modification ou de manipulation
- L’article est retourné dans le même état que lors de la réception
- Toutes les étiquettes, scellés, marquages et composants d’origine sont intacts et complets
En cas de rétractation pour changement d’avis :
- Tous les frais de retour, y compris les frais internationaux, sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- AutoRiven se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus
Retours pour articles défectueux ou non conformes
Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison si :
- L’article est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit
- L’article reçu ne correspond pas à la description, aux photos ou à la référence OEM indiquée sur le site
Après vérification, AutoRiven pourra, à sa discrétion :
- Fournir un remplacement de valeur et d’état équivalents, sous réserve de disponibilité, ou
- Procéder à un remboursement intégral via le mode de paiement initial
Si le défaut ou la non-conformité est imputable à AutoRiven, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Compatibilité et responsabilité du client
Le client est responsable de la vérification de la compatibilité de la pièce avant l’achat, en contrôlant la référence OEM ou en contactant notre service client avec le numéro VIN du véhicule.
Les retours résultant de :
- Décisions d’achat incorrectes
- Compatibilité supposée
- Sélection incorrecte du modèle, du moteur ou de la version du véhicule
Ne sont pas considérés comme des défauts ou des non-conformités.
AutoRiven propose une assistance gratuite avant l’achat pour vérifier la compatibilité et éviter les erreurs de commande.
Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter AutoRiven dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison en envoyant un email à info@autoriven.eu.
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Des photos claires de l’article
- Une brève description du problème
Toutes les demandes de retour sont soumises à validation. En cas d’acceptation, une autorisation de retour et des instructions seront fournies.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Garantie commerciale de 30 jours
Tous les produits AutoRiven bénéficient d’une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison, limitée exclusivement aux défauts de fonctionnement.
En cas de défaut couvert pendant la période de garantie, AutoRiven pourra :
- Remplacer l’article par une pièce OEM d’occasion équivalente, sous réserve de disponibilité, ou
- Procéder à un remboursement si le remplacement n’est pas possible
Les demandes de garantie doivent inclure :
- Le numéro de commande
- Une description du défaut
- Des photos ou une courte vidéo démontrant clairement le problème
Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur prévus par la législation européenne applicable.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Une installation, un câblage ou un montage incorrect
- Les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une utilisation inappropriée
- Les modifications effectuées après la livraison
- Les composants soumis à une usure normale, y compris les joints, roulements et pièces en caoutchouc
- Les dommages causés par des accidents, une surchauffe, des courts-circuits ou une tension incorrecte
- Les composants électroniques endommagés par un codage ou une programmation incorrecte
L’installation par un professionnel qualifié est fortement recommandée.
Colis endommagés
Tous les articles sont soigneusement emballés avant expédition. Si un colis arrive visiblement endommagé :
- Demandez au transporteur d’indiquer une livraison acceptée avec réserve ou refusez la livraison
- Prenez des photos claires de l’emballage et du contenu
- Signalez le problème dans les 24 heures à info@autoriven.fr
L’acceptation de la livraison sans réserve peut empêcher toute réclamation auprès du transporteur.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont traités :
- Dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème est imputable à AutoRiven.
Informations de contact
Pour toute assistance concernant les retours ou la garantie, les clients peuvent contacter AutoRiven :
- Email : info@autoriven.fr
- WhatsApp : +48 45 309 41 74
- Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–16:00 CET