Suivre votre commande
Chaque expédition AutoRiven comprend un numéro de suivi et le nom du transporteur, afin que vous puissiez suivre la livraison de l’expédition à la réception. Le suivi est géré directement par le transporteur et se met à jour en temps réel.
Vérifiez votre e-mail pour les informations de suivi
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail automatique de info@autoriven.fr contenant :
- le numéro de suivi
- le nom du transporteur (FedEx, UPS, DHL, DPD, GLS, Raben, Hellmann, Geodis, etc.)
- un lien de suivi direct (si disponible)
Si vous ne trouvez pas l’e-mail :
- vérifiez les dossiers Spam ou Promotions
- recherchez dans votre boîte de réception (par ex. « AutoRiven » ou « tracking »)
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et indiquez votre numéro de commande.
Suivre votre colis en ligne
Vous pouvez suivre votre envoi de deux façons.
Option A – Site officiel du transporteur
Rendez-vous sur le site du transporteur indiqué dans l’e-mail et saisissez votre numéro de suivi :
- FedEx – fedex.com
- UPS – ups.com
- DHL – dhl.com
- DPD – dpd.com
- GLS – gls-group.com
- Raben / Hellmann / Geodis – via leurs portails officiels
Option B – Plateforme de suivi universelle
Vous pouvez aussi utiliser une plateforme multi-transporteurs comme Ship24. Saisissez votre numéro de suivi et sélectionnez le transporteur indiqué dans l’e-mail.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison habituels pour les commandes AutoRiven sont :
- Europe : 2–6 jours ouvrés
- Hors UE / International : 5–10 jours ouvrés
Si le suivi ne se met pas à jour pendant quelques jours, vérifiez le dernier statut du transporteur. S’il n’y a aucune mise à jour après 5–7 jours ouvrés, contactez-nous.
Problèmes de suivi ?
Contactez-nous si :
- le lien de suivi ne fonctionne pas
- le numéro de suivi n’est pas reconnu
- il n’y a aucune mise à jour après 7 jours ouvrés
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, indiquez :
- le numéro de commande
- le numéro de suivi (si disponible)
- le nom du transporteur
Contact
Email : info@autoriven.fr
WhatsApp : +48 45 309 41 74
Notes importantes
- Le suivi peut prendre 24–48 heures à s’activer après l’expédition, selon le transporteur
- Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément avec des numéros de suivi différents
- Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après l’expédition
- Si le colis arrive endommagé, demandez au transporteur de l’indiquer comme « Accepté avec réserve » avant de signer, et contactez-nous immédiatement
- Le support client est disponible du lundi au vendredi, 09:00–16:00 (heure de Pologne).